1Quiénes somos
Este sitio web es operado por Capital Travel Service ("Sillage Égypte", "nosotros", "nos", "nuestro"), una empresa de viajes registrada en Egipto (miembro de la ETAA n.º 2179), con domicilio social en Flat 6, Floor 1, Block 1, Panorama Pyramids Building, El-Ahramat St., Giza, Egipto. Somos el "responsable" del tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
Para cualquier pregunta sobre esta política o sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en:
- Correo electrónico: hello@sillage-egypte.com
- Contacto de protección de datos: Mostafa Salah — data@sillage-egypte.com
2Alcance y las normas que seguimos
Esta política abarca los datos personales que recopilamos a través de este sitio web, por correo electrónico, teléfono, aplicaciones de mensajería (como WhatsApp) y durante la planificación y prestación de viajes para usted.
Como operador turístico egipcio, tratamos la Ley de Protección de Datos Personales de Egipto (Ley n.º 151 de 2020) como nuestra referencia básica. Cuando usted esté protegido por normas más estrictas, le aplicamos esos estándares superiores — en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018 para las personas en el EEE y el Reino Unido, las normas de ePrivacy / PECR del Reino Unido para las cookies, y la CCPA/CPRA de California para los residentes de California. Cuando estos marcos difieran en algún punto, aplicamos el que sea más protector para la persona afectada.
3Los datos personales que recopilamos
a. Información que usted nos proporciona
Cuando realiza una consulta, solicita un presupuesto, reserva un viaje, se suscribe a novedades o se pone en contacto con nosotros de otro modo, puede facilitar:
- Datos de identidad y contacto — nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, país de residencia y (para las reservas) dirección postal.
- Detalles del viaje — fechas de viaje, número y edad de los viajeros, destinos e intereses, indicaciones de presupuesto, ocasiones especiales y el contenido de sus mensajes hacia nosotros.
- Datos de reserva y de documentos de viaje — cuando una reserva lo requiera, nombres de los viajeros tal como aparecen en los pasaportes, nacionalidad, número de pasaporte, fecha de nacimiento y datos similares que necesiten las aerolíneas, los hoteles o para los visados.
- Requisitos especiales (datos de categorías especiales) — cualquier información de salud, movilidad, accesibilidad, dietética o religiosa que decida compartir para que podamos organizar servicios adecuados. La tratamos como sensible y la utilizamos únicamente para ese fin, sobre la base de su consentimiento explícito (véase la sección 4).
- Información de pago — recibida y procesada por nuestro o nuestros proveedores de pago; no almacenamos números completos de tarjetas en nuestros sistemas.
- Preferencias de marketing — su consentimiento u oposición a recibir novedades por nuestra parte.
b. Información que recopilamos automáticamente
Cuando utiliza el sitio web, nosotros y nuestros proveedores podemos recopilar, mediante cookies y tecnologías similares (véase la sección 5): su dirección IP y ubicación aproximada, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, las páginas que visita y los enlaces en los que hace clic, el sitio web de referencia, y las fechas y horas de acceso.
c. Información de otras fuentes
Podemos recibir datos sobre usted de: procesadores de pagos (confirmación del pago, no datos de la tarjeta), socios de referencia o afiliados a través de los cuales llegó a nosotros, y plataformas de redes sociales o de mensajería cuando se pone en contacto con nosotros a través de ellas — cada una sujeta a sus propias condiciones de privacidad.
No está obligado a facilitarnos datos de categorías especiales ni de documentos de viaje, pero sin la información necesaria para organizar un viaje es posible que no podamos prestar el servicio que nos ha solicitado.
4Cómo y por qué utilizamos sus datos
Utilizamos los datos personales únicamente para los fines que se indican a continuación, cada uno con una base jurídica conforme al RGPD (y los fundamentos equivalentes según la legislación egipcia y demás legislación aplicable):
| Finalidad | Datos utilizados | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|---|
| Responder a consultas y preparar presupuestos o propuestas | Datos de identidad, contacto y del viaje | Medidas adoptadas a petición suya antes de la celebración de un contrato (art. 6.1.b); nuestro interés legítimo en responder a las consultas (art. 6.1.f) |
| Organizar, reservar y prestar su viaje; gestionar el viaje y asistirle durante el mismo | Datos de identidad, contacto, reserva y documentos de viaje | Ejecución de nuestro contrato con usted (art. 6.1.b) |
| Organizar servicios adecuados para necesidades de salud, movilidad, dietéticas o similares | Datos de categorías especiales | Su consentimiento explícito (art. 9.2.a) |
| Enviarle novedades, ofertas y contenido del diario | Datos de contacto y preferencias | Su consentimiento (art. 6.1.a) — revocable en cualquier momento |
| Operar, proteger y mejorar el sitio web; analítica | Datos de uso y de dispositivo; cookies | Su consentimiento para las cookies no esenciales; nuestro interés legítimo en un sitio seguro y funcional (art. 6.1.f) |
| Llevar registros contables, fiscales y de reservas; cumplir obligaciones legales | Registros de reservas y pagos | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c) |
| Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; prevenir el fraude | Según corresponda al asunto | Nuestros intereses legítimos, u obligación legal (art. 6.1.f/c) |
Cuando nos basamos en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada. Cuando nos basamos en el interés legítimo, puede oponerse (véase la sección 9).
5Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su dispositivo. También usamos almacenamiento local, una tecnología de navegador similar. Los empleamos para que el sitio funcione, para recordar sus preferencias y — solo con su consentimiento — para entender cómo se usa el sitio.
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) para entender cómo se usa el sitio: qué páginas se leen, durante cuánto tiempo y desde qué país. Funciona con el modo de consentimiento de Google: no se instala ninguna cookie analítica salvo que usted la acepte en nuestro banner de consentimiento. Si la rechaza, solo se envían señales anónimas sin cookies, que no pueden vincularse con usted. No usamos Google Analytics con fines publicitarios y Google Analytics 4 no almacena su dirección IP. Los datos que procese Google pueden transferirse según lo descrito en la sección 7.
Sus opciones
En su primera visita, nuestro banner de consentimiento le permite aceptar o rechazar las cookies analíticas. No se instalan hasta que usted acepte. Puede cambiar de opinión en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» del pie de página, que vuelve a mostrar el banner, o borrando los datos de este sitio en su navegador.
Categorías que usamos
- Estrictamente necesarias — imprescindibles para que el sitio funcione; incluyen recordar su elección de consentimiento. No pueden desactivarse.
- Analíticas / rendimiento — nos ayudan a entender el uso del sitio para mejorarlo. Solo se instalan con su consentimiento.
Cookies en uso
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|
| sillage-consent | Sillage Égypte | Guarda su elección de cookies (almacenamiento local) | Estrictamente necesaria | Hasta que se elimine |
| _ga | Google Analytics | Distingue a los visitantes para medir el uso del sitio | Analítica | 24 meses |
| _ga_2LXTS9TX7W | Google Analytics | Mantiene el estado de la sesión para la medición | Analítica | 24 meses |
7Transferencias internacionales
Los viajes son internacionales por naturaleza. Para organizar un viaje a Egipto — o a cualquier lugar de su itinerario — sus datos se tratan en Egipto y pueden enviarse a proveedores de los países que vaya a visitar. Algunos de nuestros proveedores de servicios también pueden tratar datos fuera de su país de residencia.
Cuando transferimos los datos personales de personas del EEE o del Reino Unido a un país sin decisión de adecuación (lo que actualmente incluye Egipto), establecemos una salvaguarda adecuada reconocida por el RGPD/RGPD del Reino Unido — normalmente las Cláusulas Contractuales Tipo (y el Anexo/IDTA del Reino Unido cuando proceda) — o nos basamos en una excepción permitida, como que la transferencia sea necesaria para ejecutar su contrato de viaje. Puede solicitar los detalles de las salvaguardas que utilizamos poniéndose en contacto con nosotros. Cuando se requieren tales garantías, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y su equivalente del Reino Unido).
8Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines anteriores, tras lo cual los eliminamos o los anonimizamos de forma irreversible. A modo de orientación general:
- Consultas que no se convierten en reservas — conservadas hasta 24 meses, tras lo cual se eliminan o anonimizan.
- Registros de reservas, financieros y contables — conservados durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable, normalmente 7 años después del viaje.
- Datos de categorías especiales (salud/dietéticos) — conservados únicamente durante el tiempo necesario para realizar el viaje correspondiente, tras lo cual se eliminan.
- Datos de marketing — conservados hasta que se dé de baja, tras lo cual conservamos el mínimo necesario para respetar su exclusión.
- Cookies — durante los periodos indicados en la tabla de cookies.
Cuando nos solicite eliminar sus datos, lo haremos salvo que la ley nos obligue a conservar determinados registros, en cuyo caso restringimos y aislamos esos datos hasta que puedan eliminarse.
9Sus derechos
Con sujeción a la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales. Estos reflejan el RGPD/RGPD del Reino Unido y tienen equivalentes muy próximos en la Ley 151/2020 de Egipto.
Acceso
Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
Rectificación
Que se corrijan los datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitarnos que eliminemos sus datos cuando no exista una razón imperiosa para conservarlos.
Limitación
Solicitarnos que suspendamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad
Recibir determinados datos en un formato portátil, o que se transmitan a otra entidad.
Oposición
Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, y al marketing directo.
Retirar el consentimiento
Retirar cualquier consentimiento en cualquier momento, incluido el de cookies y marketing.
Reclamar
Presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos (véase más abajo).
Para ejercer cualquier derecho, póngase en contacto con nosotros en hello@sillage-egypte.com. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley (conforme al RGPD, normalmente en el plazo de un mes). Es posible que primero necesitemos verificar su identidad. El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.
Autoridades de control. En Egipto, la autoridad competente es el Centro de Protección de Datos Personales creado por la Ley 151/2020. En el EEE, puede reclamar ante su Autoridad de Protección de Datos local; en el Reino Unido, ante la Information Commissioner's Office (ICO).
10Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos — incluyendo el cifrado en tránsito, controles de acceso y la limitación de quién puede ver su información a quienes la necesitan. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos y para actuar con prontitud si algo va mal, incluyendo notificarle a usted y a la autoridad pertinente cuando la ley lo exija.
11Menores
Nuestro sitio web y servicios están destinados a adultos y no se dirigen a menores. No recopilamos conscientemente datos directamente de menores. Cuando un viaje incluye menores, el adulto que realiza la reserva proporciona sus datos y es responsable del consentimiento para hacerlo. Si cree que un menor nos ha facilitado datos directamente, póngase en contacto con nosotros y los eliminaremos.
12Opciones de marketing
Enviamos marketing únicamente cuando usted ha dado su consentimiento, o cuando la ley lo permite de otro modo. Cada correo electrónico de marketing incluye un enlace para darse de baja, y puede excluirse en cualquier momento utilizándolo o poniéndose en contacto con nosotros. Excluirse del marketing no detiene los mensajes de servicio relativos a un viaje que haya reservado.
13Residentes de California (CCPA/CPRA)
Si es residente de California, tiene derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo la utilizamos, a solicitar el acceso y la supresión, a corregir información inexacta y a limitar el uso de información sensible. No vendemos ni compartimos su información personal en el sentido en que esos términos se definen conforme a la legislación de California, y no le discriminamos por ejercer sus derechos. Para realizar una solicitud, póngase en contacto con nosotros en hello@sillage-egypte.com.
14Cambios en esta política y cómo contactarnos
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de "última actualización" en la parte superior indica cuándo cambió por última vez, y daremos aviso destacado de cualquier cambio significativo. Por favor, revísela periódicamente.
Preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre esta política o sus datos:
- Correo electrónico: hello@sillage-egypte.com
- WhatsApp: wa.me/201098471928