1Wie wij zijn
Deze website wordt beheerd door Capital Travel Service ("Sillage Égypte", "wij", "ons", "onze"), een reisonderneming geregistreerd in Egypte (ETAA-lid nr. 2179), met maatschappelijke zetel te Flat 6, Floor 1, Block 1, Panorama Pyramids Building, El-Ahramat St., Giza, Egypte. Wij zijn de "verwerkingsverantwoordelijke" voor uw persoonsgegevens op grond van dit beleid.
Voor vragen over dit beleid of uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: hello@sillage-egypte.com
- Contactpersoon gegevensbescherming: Mostafa Salah — data@sillage-egypte.com
2Reikwijdte en de normen die wij volgen
Dit beleid heeft betrekking op persoonsgegevens die wij verzamelen via deze website, per e-mail, telefoon, berichtenapps (zoals WhatsApp), en in het kader van het plannen en verzorgen van reizen voor u.
Als Egyptische touroperator hanteren wij de Egyptische wet inzake de bescherming van persoonsgegevens (Law No. 151 of 2020) als onze basis. Wanneer u door strengere regels wordt beschermd, passen wij die hogere normen op u toe — in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG) en de Britse AVG en Data Protection Act 2018 voor personen in de EER en het Verenigd Koninkrijk, de ePrivacy-regels / Britse PECR voor cookies, en de Californische CCPA/CPRA voor inwoners van Californië. Waar deze kaders op een punt van elkaar verschillen, passen wij het kader toe dat de betrokkene het meest beschermt.
3De persoonsgegevens die wij verzamelen
a. Informatie die u ons verstrekt
Wanneer u een vraag stelt, een offerte aanvraagt, een reis boekt, zich op updates abonneert of anderszins contact met ons opneemt, kunt u het volgende verstrekken:
- Identiteits- en contactgegevens — naam, e-mailadres, telefoon-/WhatsApp-nummer, land van verblijf en (voor boekingen) postadres.
- Reisgegevens — reisdata, het aantal en de leeftijd van de reizigers, bestemmingen en interesses, budgetindicaties, bijzondere gelegenheden en de inhoud van uw berichten aan ons.
- Boekings- en reisdocumentgegevens — waar een boeking dit vereist, namen van reizigers zoals vermeld op paspoorten, nationaliteit, paspoortnummer, geboortedatum en soortgelijke gegevens die nodig zijn voor luchtvaartmaatschappijen, hotels of visa.
- Bijzondere wensen (bijzondere categorieën gegevens) — alle informatie over gezondheid, mobiliteit, toegankelijkheid, dieet of geloof die u verkiest te delen zodat wij passende diensten kunnen regelen. Wij behandelen deze als gevoelig en gebruiken ze uitsluitend voor dat doel, op grond van uw uitdrukkelijke toestemming (zie sectie 4).
- Betalingsinformatie — ontvangen en verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder(s); wij bewaren geen volledige kaartnummers in onze systemen.
- Marketingvoorkeuren — uw toestemming voor, of bezwaar tegen, het ontvangen van updates van ons.
b. Informatie die wij automatisch verzamelen
Wanneer u de website gebruikt, kunnen wij en onze dienstverleners, via cookies en vergelijkbare technologieën (zie sectie 5), het volgende verzamelen: uw IP-adres en bij benadering uw locatie, het type apparaat en browser, het besturingssysteem, de pagina's die u bekijkt en de links waarop u klikt, de verwijzende website, en de datums en tijdstippen van toegang.
c. Informatie uit andere bronnen
Wij kunnen gegevens over u ontvangen van: betalingsverwerkers (bevestiging van betaling, niet de kaartgegevens), verwijzings- of affiliatiepartners via wie u ons heeft bereikt, en sociale-media- of berichtenplatforms wanneer u via hen contact met ons opneemt — elk onderworpen aan hun eigen privacyvoorwaarden.
U bent niet verplicht ons gegevens van bijzondere categorieën of reisdocumentgegevens te verstrekken, maar zonder de informatie die nodig is om een reis te regelen, kunnen wij mogelijk niet de dienst leveren waarom u heeft gevraagd.
4Hoe en waarom wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor de onderstaande doeleinden, elk met een rechtsgrond onder de AVG (en de gelijkwaardige gronden onder het Egyptische en ander toepasselijk recht):
| Doel | Gebruikte gegevens | Rechtsgrond (AVG) |
|---|---|---|
| Beantwoorden van vragen en opstellen van offertes of voorstellen | Identiteits-, contact- en reisgegevens | Maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst (art. 6(1)(b)); ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen (art. 6(1)(f)) |
| Regelen, boeken en verzorgen van uw reis; beheer van de reis en ondersteuning tijdens de reis | Identiteits-, contact-, boekings- en reisdocumentgegevens | Uitvoering van onze overeenkomst met u (art. 6(1)(b)) |
| Regelen van passende diensten voor behoeften op het gebied van gezondheid, mobiliteit, dieet of dergelijke | Gegevens van bijzondere categorieën | Uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9(2)(a)) |
| Het toesturen van updates, aanbiedingen en journaalinhoud | Contactgegevens en voorkeuren | Uw toestemming (art. 6(1)(a)) — te allen tijde intrekbaar |
| Beheren, beveiligen en verbeteren van de website; analyse | Gebruiks- en apparaatgegevens; cookies | Uw toestemming voor niet-essentiële cookies; ons gerechtvaardigd belang bij een beveiligde, werkende site (art. 6(1)(f)) |
| Bijhouden van boekhoud-, fiscale en boekingsadministratie; voldoen aan wettelijke verplichtingen | Boekings- en betalingsgegevens | Naleving van een wettelijke verplichting (art. 6(1)(c)) |
| Instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen; voorkomen van fraude | Voor zover relevant voor de zaak | Onze gerechtvaardigde belangen, of een wettelijke verplichting (art. 6(1)(f)/(c)) |
Wanneer wij ons op toestemming baseren, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Wanneer wij ons op gerechtvaardigde belangen baseren, kunt u bezwaar maken (zie sectie 9).
5Cookies en vergelijkbare technologieën
Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden geplaatst. We gebruiken ook lokale opslag, een vergelijkbare browsertechnologie. We zetten ze in om de site te laten werken, uw voorkeuren te onthouden en — alleen met uw toestemming — te begrijpen hoe de site wordt gebruikt.
Google Analytics
We gebruiken Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken: welke pagina’s worden gelezen, hoe lang, en vanuit welk land. Het draait in de Consent Mode van Google: er worden geen analytische cookies geplaatst tenzij u ze accepteert in onze toestemmingsbanner. Weigert u, dan worden alleen anonieme signalen zonder cookies verstuurd, die niet aan u te koppelen zijn. We gebruiken Google Analytics niet voor advertenties en Google Analytics 4 slaat uw IP-adres niet op. Door Google verwerkte gegevens kunnen worden doorgegeven zoals beschreven in sectie 7.
Uw keuzes
Bij uw eerste bezoek kunt u via onze toestemmingsbanner analytische cookies accepteren of weigeren. Ze worden pas geplaatst nadat u akkoord gaat. U kunt op elk moment van gedachten veranderen via de link “Cookie-instellingen” in de voettekst, die de banner opnieuw toont, of door de gegevens van deze site in uw browser te wissen.
Categorieën die we gebruiken
- Strikt noodzakelijk — vereist om de site te laten werken; waaronder het onthouden van uw toestemmingskeuze. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld.
- Analytisch / prestaties — helpen ons het sitegebruik te begrijpen zodat we de site kunnen verbeteren. Alleen geplaatst met uw toestemming.
Gebruikte cookies
| Naam | Aanbieder | Doel | Categorie | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|---|
| sillage-consent | Sillage Égypte | Bewaart uw cookiekeuze (lokale opslag) | Strikt noodzakelijk | Tot verwijdering |
| _ga | Google Analytics | Onderscheidt bezoekers om sitegebruik te meten | Analytisch | 24 maanden |
| _ga_2LXTS9TX7W | Google Analytics | Behoudt de sessiestatus voor de meting | Analytisch | 24 maanden |
7Internationale doorgiften
Reizen is naar zijn aard internationaal. Om een reis naar Egypte — of waar dan ook op uw reisroute — te regelen, worden uw gegevens in Egypte verwerkt en kunnen ze worden verzonden naar leveranciers in de landen die u zult bezoeken. Sommige van onze dienstverleners kunnen ook gegevens verwerken buiten uw land van verblijf.
Wanneer wij de persoonsgegevens van personen in de EER of het Verenigd Koninkrijk doorgeven aan een land zonder adequaatheidsbesluit (waaronder momenteel Egypte), treffen wij een passende waarborg die wordt erkend onder de AVG/Britse AVG — doorgaans de Standaardcontractbepalingen (en het Britse Addendum/IDTA waar relevant) — of beroepen wij ons op een toegestane uitzondering, zoals het feit dat de doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van uw reisovereenkomst. U kunt nadere gegevens over de waarborgen die wij gebruiken opvragen door contact met ons op te nemen. Waar zulke waarborgen vereist zijn, steunen we op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (en het Britse equivalent daarvan).
8Hoe lang wij uw gegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de bovenstaande doeleinden, en verwijderen ze daarna of anonimiseren ze onomkeerbaar. Als algemene richtlijn:
- Vragen die niet tot een boeking leiden — bewaard gedurende maximaal 24 maanden, daarna verwijderd of geanonimiseerd.
- Boekings-, financiële en boekhoudkundige administratie — bewaard gedurende de termijn die door de fiscale en boekhoudkundige wetgeving wordt vereist, doorgaans 7 jaar na de reis.
- Gegevens van bijzondere categorieën (gezondheid/dieet) — uitsluitend bewaard zolang dit nodig is om de betreffende reis te verzorgen, daarna verwijderd.
- Marketinggegevens — bewaard totdat u zich uitschrijft, waarna wij het minimum bewaren dat nodig is om uw afmelding te eerbiedigen.
- Cookies — gedurende de in de cookietabel vermelde termijnen.
Wanneer u ons verzoekt uw gegevens te verwijderen, zullen wij dit doen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren, in welk geval wij die gegevens beperken en isoleren totdat ze kunnen worden verwijderd.
9Uw rechten
Onder voorbehoud van het toepasselijke recht beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze weerspiegelen de AVG/Britse AVG en hebben nauwe equivalenten onder de Egyptische Wet 151/2020.
Inzage
Een kopie opvragen van de gegevens die wij over u bewaren.
Rectificatie
Onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
Wissing
Ons verzoeken uw gegevens te verwijderen wanneer er geen doorslaggevende reden is om ze te bewaren.
Beperking
Ons verzoeken de verwerking in bepaalde omstandigheden op te schorten.
Overdraagbaarheid
Bepaalde gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen, of laten doorsturen.
Bezwaar
Bezwaar maken tegen verwerking op basis van onze gerechtvaardigde belangen, en tegen directe marketing.
Toestemming intrekken
Elke toestemming te allen tijde intrekken, ook voor cookies en marketing.
Klagen
Een klacht indienen bij uw gegevensbeschermingsautoriteit (zie hieronder).
Om een recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via hello@sillage-egypte.com. Wij reageren binnen de wettelijk vereiste termijn (onder de AVG normaliter binnen één maand). Mogelijk moeten wij eerst uw identiteit verifiëren. Het uitoefenen van uw rechten is kosteloos, behalve wanneer verzoeken kennelijk ongegrond of buitensporig zijn.
Toezichthoudende autoriteiten. In Egypte is de bevoegde autoriteit het Personal Data Protection Centre, opgericht bij Wet 151/2020. In de EER kunt u een klacht indienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit; in het Verenigd Koninkrijk bij het Information Commissioner's Office (ICO).
10Beveiliging
Wij gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen — waaronder versleuteling tijdens verzending, toegangscontroles en het beperken van de toegang tot uw informatie tot degenen die deze nodig hebben. Geen enkele methode van verzending of opslag is volledig veilig, maar wij spannen ons in om uw gegevens te beschermen en om snel te handelen indien er iets misgaat, met inbegrip van het informeren van u en de betreffende autoriteit wanneer de wet dit vereist.
11Kinderen
Onze website en diensten zijn bestemd voor volwassenen en richten zich niet op kinderen. Wij verzamelen niet bewust gegevens rechtstreeks bij kinderen. Wanneer een reis kinderen omvat, verstrekt de boekende volwassene hun gegevens en is hij verantwoordelijk voor de toestemming om dit te doen. Indien u vermoedt dat een kind ons rechtstreeks gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op en wij zullen deze verwijderen.
12Marketingkeuzes
Wij versturen alleen marketing wanneer u daarmee heeft ingestemd, of wanneer dit anderszins wettelijk is toegestaan. Elke marketing-e-mail bevat een afmeldlink, en u kunt zich te allen tijde afmelden door deze te gebruiken of door contact met ons op te nemen. Het afmelden voor marketing stopt niet de servicematige berichten over een door u geboekte reis.
13Inwoners van Californië (CCPA/CPRA)
Als u inwoner van Californië bent, heeft u het recht om te weten welke persoonlijke informatie wij verzamelen en hoe wij die gebruiken, om inzage en verwijdering te verzoeken, om onjuiste informatie te corrigeren, en om het gebruik van gevoelige informatie te beperken. Wij verkopen of delen uw persoonlijke informatie niet in de betekenis die aan deze termen wordt gegeven onder het Californische recht, en wij behandelen u niet op discriminerende wijze omdat u uw rechten uitoefent. Om een verzoek in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via hello@sillage-egypte.com.
14Wijzigingen in dit beleid en hoe u ons kunt bereiken
Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum "laatst bijgewerkt" bovenaan geeft aan wanneer het voor het laatst is gewijzigd, en wij zullen op duidelijke wijze kennisgeven van elke belangrijke wijziging. Gelieve het beleid periodiek te raadplegen.
Vragen, verzoeken of klachten over dit beleid of uw gegevens:
- E-mail: hello@sillage-egypte.com
- WhatsApp: wa.me/201098471928