Algemene Voorwaarden

1Over deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reisarrangementen die worden gemaakt met International San Tours, handelend onder de naam Sillage Égypte ("wij", "ons", "onze"), gevestigd aan 92 Ahmed Orabe Street, Mohandeseen, Giza, Egypte (handelsregisternummer 409). Door een boeking te maken bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard namens uzelf en iedereen in uw gezelschap.

Gelieve ze zorgvuldig te lezen. Zij bepalen onze respectieve rechten en verplichtingen, en vormen de basis van de overeenkomst tussen ons.

2Definities

• "U" / "de klant" — de persoon die de boeking maakt en elk lid van het gezelschap voor wie de boeking wordt gemaakt.
• "Boeking" — de reisarrangementen waarom u ons vraagt en die wij bevestigen.
• "Reisroute" / "offerte" — het schriftelijke voorstel waarin de diensten, data, hotels en prijs voor uw reis worden beschreven.
• "Leverancier" — elke onafhankelijke aanbieder van diensten binnen uw reis, zoals een hotel, luchtvaartmaatschappij, vervoersonderneming, cruise- of dahabieja-exploitant, gids of restaurant.
• "Aankomst" / "vertrek" — de begin- en einddata van de reisdiensten zoals vermeld in uw reisroute.

3Een boeking maken en de overeenkomst

U kunt op elke door ons aangeboden wijze een aanvraag indienen. Wij stellen voor u een offerte en reisroute op. Wanneer u wenst door te gaan, bevestigt u uw aanvaarding van de reisroute en deze voorwaarden, en betaalt u de aanbetaling.

Een bindende overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij een schriftelijke bevestiging van uw boeking uitbrengen en uw aanbetaling is ontvangen. Tot dat moment zijn prijzen en beschikbaarheid onder voorbehoud van wijziging en houden wij niets voor u gereserveerd. De persoon die de boeking maakt, moet ten minste 18 jaar oud zijn en is bevoegd om deze voorwaarden voor het gehele gezelschap te aanvaarden.

Gelieve uw bevestiging en alle reisdocumenten te controleren zodra u deze ontvangt, en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van alles wat onjuist of onvolledig lijkt, aangezien het later mogelijk niet meer mogelijk is wijzigingen aan te brengen.

4Prijzen, inbegrepen en niet-inbegrepen diensten

Uw prijs is vermeld in uw offerte. Wat deze omvat en uitsluit, is daar vermeld; als algemene richtlijn:

Doorgaans inbegrepen

Privégidsen, privétransfers en rondleidingen zoals beschreven, accommodatie, de vermelde maaltijden, toegangsgelden tot de genoemde locaties, eventuele gespecificeerde binnenlandse vluchten, visumregeling waar vermeld, en luchthavenassistentie.

Doorgaans niet inbegrepen

Internationale vluchten van en naar Egypte, reisverzekering, fooien, persoonlijke uitgaven, optionele excursies en alles wat niet uitdrukkelijk in uw reisroute is vermeld.

Prijswijzigingen

Opgegeven prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd voordat uw boeking is bevestigd. Zodra deze is bevestigd en uw aanbetaling is betaald, is de prijs gegarandeerd, met dien verstande dat wij ons het recht voorbehouden om verhogingen door te berekenen die rechtstreeks voortvloeien uit overheidsmaatregelen, belastingen of heffingen, of aanzienlijke valutaschommelingen, voor zover wettelijk toegestaan. Een dergelijke toeslag zal beperkt zijn en aan u worden toegelicht, en wanneer deze aanzienlijk is, kunt u annuleren overeenkomstig sectie 8.

5Betaling

Tenzij uw offerte anders vermeldt:

Indien het saldo niet op de vervaldatum is ontvangen, kunnen wij de boeking behandelen als door u geannuleerd en de annuleringskosten van sectie 7 toepassen. Betaalmethoden en eventuele bijbehorende kosten worden op het moment van boeking vermeld.

6Wijzigingen door u

Indien u een bevestigde boeking wenst te wijzigen — data, hotels, omvang van het gezelschap of reisroute — zullen wij ons best doen om hieraan tegemoet te komen, onder voorbehoud van beschikbaarheid en van eventuele kosten die door onze leveranciers worden opgelegd. Wijzigingen moeten schriftelijk worden aangevraagd door de persoon die de boeking heeft gemaakt. Wij kunnen een redelijke wijzigingsvergoeding in rekening brengen, naast eventuele leverancierskosten. Een belangrijke wijziging, of een vermindering van het aantal personen in het gezelschap, kan de prijs per persoon voor de rest van het gezelschap verhogen.

Indien u uw boeking aan een andere persoon wenst over te dragen, staan wij dit toe waar onze leveranciers dit toelaten, onder voorbehoud van hun voorwaarden en eventuele gemaakte kosten.

7Annulering door u

U kunt te allen tijde annuleren, maar u moet ons dit schriftelijk meedelen, en de annulering wordt van kracht op de dag waarop wij uw kennisgeving ontvangen. Omdat wij namens u verplichtingen aangaan met leveranciers, zijn de volgende kosten van toepassing, berekend over de totale prijs:

Bepaalde onderdelen — zoals sommige vluchten, cruises en bijzondere arrangementen — kunnen hun eigen striktere, niet-restitueerbare annuleringsvoorwaarden hebben, waarover wij u zullen informeren voordat u boekt. Wanneer u annuleert om een verzekerde reden, kunt u de kosten mogelijk via uw reisverzekering terugvorderen.

8Wijzigingen of annulering door ons

Wij plannen elke reis met zorg, maar af en toe kan het nodig zijn om arrangementen te wijzigen of te annuleren. De meeste wijzigingen zijn gering, en wij zullen u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte stellen.

Indien wij een belangrijke wijziging in een bevestigde boeking moeten aanbrengen — of deze moeten annuleren — om andere redenen dan overmacht of uw verzuim, bieden wij u zo spoedig mogelijk de keuze tussen: het aanvaarden van de gewijzigde arrangementen; het kiezen van een alternatieve reis van vergelijkbare standaard, waar beschikbaar (waarbij u een eventueel prijsverschil betaalt of ontvangt); of het annuleren en het ontvangen van een volledige terugbetaling van alle aan ons betaalde bedragen. Wij zijn niet aansprakelijk voor bijkomende kosten die u kunt maken, zoals afzonderlijk aangeschafte vluchten, hetgeen een van de redenen is waarom een verzekering vereist is.

9Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de nakoming van onze verplichtingen, of voor enige wijziging of annulering, veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle. Hiertoe behoren, zonder beperking: oorlog of oorlogsdreiging, burgerlijke onrust, terrorisme, overheidsmaatregelen of grenssluitingen, epidemieën en pandemieën en daarmee verband houdende beperkingen, natuurrampen, extreem weer, brand, overstroming, stakingen, en het uitvallen van vervoer of andere infrastructuur. Wanneer een reis door overmacht wordt getroffen, is ons vermogen om terugbetalingen aan te bieden beperkt tot de bedragen die wij van onze leveranciers kunnen terugvorderen.

10Reisverzekering

Een uitgebreide reisverzekering is een voorwaarde voor de boeking. U moet beschikken over een polis die ten minste medische kosten en repatriëring, annulering en voortijdige beëindiging, en uw persoonlijke bezittingen dekt, voor de volledige duur en aard van uw reis, met inbegrip van eventuele activiteiten die u voornemens bent te ondernemen. U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat uw dekking toereikend is, en wij kunnen u om de gegevens van uw polis vragen. Wij verwijzen u graag naar geschikte aanbieders, maar de keuze en toereikendheid van de dekking zijn aan u.

11Paspoorten, visa en gezondheid

U bent verantwoordelijk voor het bezit van een geldig paspoort, de juiste visa en eventuele vereiste gezondheidsdocumentatie voor uw reis, en voor het voldoen aan de toegangsvoorwaarden van Egypte en van elk land dat u doorreist. Paspoorten dienen in het algemeen ten minste zes maanden na uw terugkeerdatum geldig te zijn. Wij regelen graag Egyptische toegangsvisa waar dit in uw reisroute is vermeld, en bieden algemene begeleiding, maar de vereisten zijn afhankelijk van uw nationaliteit en kunnen veranderen, zodat u uw eigen situatie bij de betreffende autoriteiten dient te verifiëren. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid indien u de reis of toegang wordt geweigerd omdat uw documenten niet in orde zijn.

U bent eveneens verantwoordelijk voor het tijdig inwinnen van passend gezondheidsadvies en voor eventuele aanbevolen vaccinaties of voorzorgsmaatregelen.

12Bijzondere wensen

Gelieve ons op het moment van boeking op de hoogte te stellen van een eventuele handicap, medische aandoening, verminderde mobiliteit, dieetbehoefte of andere wens, zodat wij u kunnen adviseren over de geschiktheid van de arrangementen en ons best kunnen doen om aan uw wensen tegemoet te komen. Wij willen dat elke reiziger zich comfortabel en veilig voelt; sommige locaties en vaartuigen hebben echter toegangsbeperkingen buiten onze controle, waarover wij altijd eerlijk tegen u zullen zijn. Wanneer wij niet naar behoren kunnen voldoen aan een behoefte waarvan wij niet op de hoogte zijn gesteld, kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden.

13Uw gedrag

U bent verantwoordelijk voor het gedrag van uw gezelschap. Wij, onze gidsen en onze leveranciers kunnen weigeren iemand te vervoeren of te huisvesten wiens gedrag naar ons redelijk oordeel gevaarlijk of onwettig is, of waarschijnlijk leed, schade of overlast aan anderen veroorzaakt. Wanneer dit zich voordoet, eindigt de overeenkomst voor die persoon, is geen terugbetaling verschuldigd en kunt u aansprakelijk zijn voor eventuele veroorzaakte kosten of schade. U stemt ermee in de redelijke instructies van gidsen en leveranciers op te volgen, evenals de wetten en gebruiken van Egypte en de plaatsen die u bezoekt.

14Onze verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid

Wij zullen uw reis met redelijke vakkundigheid en zorg regelen, en wij aanvaarden verantwoordelijkheid voor de diensten die wij contractueel verplicht zijn te leveren, in overeenstemming met deze voorwaarden.

Veel onderdelen van uw reis worden geleverd door onafhankelijke leveranciers, die hun diensten leveren onder hun eigen algemene voorwaarden. Wij selecteren onze leveranciers met zorg, maar wij zijn niet aansprakelijk voor de onafhankelijke handelingen of nalatigheden van een leverancier, noch voor enige dienst die geen deel uitmaakt van onze overeenkomst met u (zoals een excursie die u zelf regelt). Onze verantwoordelijkheid strekt zich niet uit tot iets dat wordt veroorzaakt door u, door een niet-verbonden derde partij, of door overmacht.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, of voor iets dat niet rechtmatig kan worden beperkt. Met inachtneming daarvan is onze totale aansprakelijkheid jegens u beperkt tot de voor de boeking betaalde totale prijs, en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Wanneer enig onderdeel van uw reis wordt beheerst door een internationaal verdrag (bijvoorbeeld het Verdrag van Montreal voor luchtvervoer), is onze aansprakelijkheid beperkt zoals bepaald in dat verdrag.

Deze sectie laat onverlet eventuele dwingende wettelijke rechten die u als consument kunt hebben op grond van het op u toepasselijke recht.

15Klachten

Indien er tijdens uw reis iets niet in orde is, gelieve dit dan onmiddellijk aan uw gids of ons lokale team te melden, zodat wij de gelegenheid hebben het ter plekke recht te zetten. Indien de zaak niet kan worden opgelost terwijl u reist, gelieve ons dan binnen 28 dagen na uw terugkeer schriftelijk te benaderen, onder vermelding van uw boekingsreferentie, en wij zullen onverwijld reageren. Het is belangrijk dat u ons de gelegenheid geeft om op het moment zelf te helpen, en het nalaten hiervan kan uw rechten beïnvloeden.

16Financiële bescherming

[If you operate client-money protection, a bonded client account, or any insolvency-protection scheme, describe it here. If you sell through partners in markets that require specific protection — for example the UK or EU — set out the arrangements that apply. Remove this section if none applies, and confirm the position with your adviser.]

17Gegevensbescherming

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacy- en Cookiebeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Door te boeken aanvaardt u dat wij de gegevens die nodig zijn om uw reis te verzorgen delen met de betreffende leveranciers, in Egypte en elders, zoals beschreven in dat beleid.

18Fotografie en marketing

Van tijd tot tijd kunnen onze gidsen of fotografen tijdens een reis beelden maken. Wij zullen beelden waarop u herkenbaar bent uitsluitend gebruiken voor onze eigen marketing met uw afzonderlijke toestemming, die u te allen tijde kunt weigeren of intrekken door contact met ons op te nemen. Dit laat onverlet de foto's die u zelf maakt.

19Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden en elk geschil dat daaruit voortvloeit, worden beheerst door het recht van de Arabische Republiek Egypte, en de rechtbanken van [Giza / Cairo] zijn bevoegd. Indien u een consument bent die in de EER of het Verenigd Koninkrijk woont, ontneemt dit u niet de bescherming van eventuele dwingende consumentenrechten die op u van toepassing zijn, en kunt u mogelijk ook een procedure aanspannen in uw eigen land van verblijf.

20Algemeen en hoe u ons kunt bereiken

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet afdwingen van een voorwaarde door ons betekent geen afstand daarvan. Deze voorwaarden vormen, samen met uw reisroute en ons Privacy- en Cookiebeleid, de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot uw boeking. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken; de versie die van kracht is op het moment dat u boekt, is de versie die op uw reis van toepassing is.

Vragen over deze voorwaarden of uw boeking:

• E-mail: hello@sillage-egypte.com
• WhatsApp: wa.me/201158011600
• Post: International San Tours, 92 Ahmed Orabe Street, Mohandeseen, Giza, Egypte