Conditions Générales

1À propos de ces conditions

Ces conditions générales régissent tous les arrangements de voyage conclus avec Capital Travel Service, exerçant sous le nom de Sillage Égypte ("nous", "notre", "nos") (membre de l’ETAA n° 2179), dont le siège social est situé au Flat 6, Floor 1, Block 1, Panorama Pyramids Building, El-Ahramat St., Gizeh, Égypte. En effectuant une réservation, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe.

Veuillez les lire attentivement. Elles définissent nos droits et obligations respectifs, et constituent le fondement du contrat qui nous lie.

2Définitions

• "Vous" / "le client" — la personne qui effectue la réservation et chaque membre du groupe pour lequel la réservation est effectuée.
• "Réservation" — les arrangements de voyage que vous nous demandez d'organiser et que nous confirmons.
• "Itinéraire" / "devis" — la proposition écrite décrivant les services, les dates, les hôtels et le prix de votre voyage.
• "Prestataire" — tout fournisseur indépendant de services au sein de votre voyage, tel qu'un hôtel, une compagnie aérienne, une entreprise de transport, un opérateur de croisières ou de dahabiehs, un guide ou un restaurant.
• "Arrivée" / "départ" — les dates de début et de fin des services de voyage telles qu'indiquées dans votre itinéraire.

3Effectuer une réservation et le contrat

Vous pouvez nous solliciter par tout moyen que nous proposons. Nous préparerons un devis et un itinéraire pour vous. Lorsque vous souhaitez poursuivre, vous confirmez votre acceptation de l'itinéraire et de ces conditions, et versez l'acompte.

Un contrat contraignant ne prend naissance que lorsque nous émettons la confirmation écrite de votre réservation et que votre acompte a été reçu. Jusque-là, les prix et la disponibilité sont susceptibles d'être modifiés et nous ne retenons rien en votre nom. La personne qui effectue la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et a le pouvoir d'accepter ces conditions pour l'ensemble du groupe.

Veuillez vérifier votre confirmation et tous les documents de voyage dès leur réception, et nous signaler immédiatement tout élément qui paraîtrait incorrect ou incomplet, car il peut ne pas être possible d'effectuer des modifications ultérieurement.

4Prix, prestations incluses et exclues

Votre prix est indiqué dans votre devis. Ce qu'il comprend et exclut y est précisé ; à titre d'orientation générale :

Généralement inclus

Guide privé, transferts privés et visites tels que décrits, hébergement, les repas indiqués, droits d'entrée aux sites mentionnés, tout vol intérieur précisé, organisation du visa lorsqu'indiqué, et assistance à l'aéroport.

Généralement exclus

Vols internationaux à destination et en provenance de l'Égypte, assurance voyage, pourboires, dépenses personnelles, excursions facultatives, et tout ce qui n'est pas expressément indiqué dans votre itinéraire.

Modifications de prix

Les prix indiqués peuvent être modifiés à tout moment avant la confirmation de votre réservation. Une fois confirmée et votre acompte versé, le prix est garanti, sous réserve que nous nous réservons le droit de répercuter les augmentations découlant directement de mesures gouvernementales, de taxes ou de redevances, ou de fluctuations monétaires importantes, lorsque la loi le permet. Tout supplément de ce type sera limité et vous sera expliqué, et lorsqu'il est important, vous pourrez annuler conformément à la section 8.

5Paiement

Sauf indication contraire de votre devis :

Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre part et appliquer les frais d'annulation de la section 7. Les moyens de paiement et les frais éventuels qui y sont associés sont indiqués au moment de la réservation.

6Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier une réservation confirmée — dates, hôtels, taille du groupe ou itinéraire — nous ferons de notre mieux pour y répondre, sous réserve de disponibilité et de tout coût imposé par nos prestataires. Les modifications doivent être demandées par écrit par la personne qui a effectué la réservation. Nous pouvons appliquer des frais de modification raisonnables, en plus de tout frais imposé par le prestataire. Une modification importante, ou une réduction du nombre de membres du groupe, peut augmenter le prix par personne pour le reste du groupe.

Si vous souhaitez transférer votre réservation à une autre personne, nous l'autoriserons lorsque nos prestataires le permettent, sous réserve de leurs conditions et de tout coût encouru.

7Annulation de votre part

Vous pouvez annuler à tout moment, mais vous devez nous en informer par écrit, et l'annulation prend effet le jour où nous recevons votre notification. Comme nous nous engageons auprès des prestataires en votre nom, les frais suivants s'appliquent, calculés sur le prix total :

Certains éléments — tels que certains vols, croisières et arrangements spéciaux — peuvent comporter leurs propres conditions d'annulation plus strictes et non remboursables, dont nous vous informerons avant votre réservation. Lorsque vous annulez pour un motif couvert par une assurance, vous pourrez peut-être récupérer les frais par le biais de votre assurance voyage.

8Modifications ou annulation de notre part

Nous planifions chaque voyage avec soin, mais il peut arriver que nous devions modifier ou annuler des arrangements. La plupart des modifications sont mineures, et nous vous en informerons dès que nous le pourrons raisonnablement.

Si nous devons apporter une modification importante à une réservation confirmée — ou l'annuler — pour des raisons autres que la force majeure ou votre défaillance, nous vous proposerons, dès que possible, le choix entre : accepter les arrangements modifiés ; opter pour un voyage alternatif de catégorie comparable, lorsqu'il est disponible (en payant ou en recevant toute différence de prix) ; ou annuler et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes que vous nous avez versées. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous pourriez engager, tels que des vols achetés séparément, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles une assurance est exigée.

9Force majeure

Nous ne serons pas responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de nos obligations, ni d'une modification ou annulation, causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Celles-ci incluent, sans limitation : guerre ou menace de guerre, troubles civils, terrorisme, mesures gouvernementales ou fermetures de frontières, épidémies et pandémies et restrictions connexes, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, incendie, inondation, grèves, et la défaillance des transports ou d'autres infrastructures. Lorsqu'un voyage est affecté par un cas de force majeure, notre capacité à offrir des remboursements se limite aux sommes que nous parvenons à récupérer auprès de nos prestataires.

10Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition de la réservation. Vous devez détenir une police couvrant, au minimum, les frais médicaux et le rapatriement, l'annulation et l'interruption du voyage, ainsi que vos effets personnels, pour toute la durée et la nature de votre voyage, y compris les activités que vous comptez entreprendre. Il vous incombe de vous assurer que votre couverture est adéquate, et nous pouvons vous demander les détails de votre police. Nous serons heureux de vous orienter vers des prestataires adaptés, mais le choix et l'adéquation de la couverture vous appartiennent.

11Passeports, visas et santé

Il vous incombe de détenir un passeport valide, les visas appropriés et tout document sanitaire requis pour votre voyage, et de respecter les conditions d'entrée de l'Égypte et de tout pays que vous traversez. Les passeports doivent généralement être valides au moins six mois au-delà de votre date de retour. Nous organiserons volontiers les visas d'entrée égyptiens lorsque cela est indiqué dans votre itinéraire, et fournirons des indications générales, mais les exigences dépendent de votre nationalité et peuvent changer ; vous devez donc vérifier votre propre situation auprès des autorités compétentes. Nous déclinons toute responsabilité si le voyage ou l'entrée vous est refusé parce que vos documents ne sont pas en règle.

Il vous incombe également de prendre les conseils sanitaires appropriés en temps utile et de suivre toute vaccination ou précaution recommandée.

12Exigences particulières

Veuillez nous informer au moment de la réservation de tout handicap, état de santé, mobilité réduite, besoin alimentaire ou autre exigence, afin que nous puissions vous conseiller sur l'adéquation des arrangements et faire de notre mieux pour vous accueillir. Nous souhaitons que chaque voyageur soit à l'aise et en sécurité ; certains sites et embarcations présentent toutefois des limitations d'accès indépendantes de notre volonté, à propos desquelles nous serons toujours francs avec vous. Lorsque nous ne pouvons pas répondre correctement à un besoin dont nous n'avons pas été informés, nous ne pouvons en assumer la responsabilité.

13Votre comportement

Vous êtes responsable du comportement de votre groupe. Nous, nos guides et nos prestataires pouvons refuser de transporter ou d'héberger toute personne dont le comportement est, selon notre appréciation raisonnable, dangereux, illégal, ou susceptible de causer de la détresse, des dommages ou des perturbations à autrui. Lorsque cela se produit, le contrat concernant cette personne prend fin, aucun remboursement n'est dû, et vous pouvez être tenu responsable de tout coût ou dommage causé. Vous vous engagez à suivre les instructions raisonnables des guides et des prestataires, ainsi que les lois et coutumes de l'Égypte et des lieux que vous visitez.

14Nos responsabilités et notre responsabilité

Nous organiserons votre voyage avec une compétence et un soin raisonnables, et nous assumons la responsabilité des services que nous sommes contractuellement tenus de fournir, conformément à ces conditions.

De nombreuses parties de votre voyage sont assurées par des prestataires indépendants, qui fournissent leurs services selon leurs propres conditions générales. Nous sélectionnons nos prestataires avec soin, mais nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions indépendants d'un prestataire, ni d'un service ne faisant pas partie de notre contrat avec vous (telle qu'une excursion que vous organisez vous-même). Notre responsabilité ne s'étend pas à ce qui est causé par vous, par un tiers sans lien, ou par un cas de force majeure.

Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour tout ce qui ne peut légalement être limité. Sous cette réserve, notre responsabilité totale envers vous est limitée au prix total payé pour la réservation, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Lorsqu'un élément de votre voyage est régi par une convention internationale (par exemple la Convention de Montréal pour le transport aérien), notre responsabilité est limitée selon les dispositions de cette convention.

Cette section n'affecte pas les droits légaux impératifs dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur en vertu du droit qui vous est applicable.

15Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, veuillez en informer votre guide ou notre équipe locale sans délai, afin que nous ayons la possibilité d'y remédier sur-le-champ. Si la question ne peut être résolue pendant votre voyage, veuillez nous écrire dans un délai de 28 jours après votre retour, en indiquant votre référence de réservation, et nous vous répondrons rapidement. Nous donner la possibilité d'aider sur le moment est important, et ne pas le faire peut affecter vos droits.

16Protection financière

[If you operate client-money protection, a bonded client account, or any insolvency-protection scheme, describe it here. If you sell through partners in markets that require specific protection — for example the UK or EU — set out the arrangements that apply. Remove this section if none applies, and confirm the position with your adviser.]

17Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et de Cookies, qui fait partie de ces conditions. En réservant, vous acceptez que nous partagions les données nécessaires à la réalisation de votre voyage avec les prestataires concernés, en Égypte et ailleurs, comme décrit dans cette politique.

18Photographie et marketing

De temps à autre, nos guides ou photographes peuvent prendre des images pendant un voyage. Nous n'utiliserons des images sur lesquelles vous êtes identifiable à des fins de notre propre marketing qu'avec votre consentement distinct, que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment en nous contactant. Cela n'affecte pas les photographies que vous prenez vous-même.

19Droit applicable et juridiction

Ces conditions et tout litige en découlant sont régis par les lois de la République arabe d'Égypte, et les tribunaux de Le Caire auront compétence. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'EEE ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des droits impératifs du droit de la consommation qui vous sont applicables, et vous pourrez également avoir la possibilité d'engager une procédure dans votre propre pays de résidence.

20Général et comment nous joindre

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent en vigueur. Le fait de ne pas faire appliquer une clause ne constitue pas une renonciation à celle-ci. Ces conditions, ainsi que votre itinéraire et notre Politique de Confidentialité et de Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre réservation. Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre ; la version en vigueur au moment où vous réservez est celle qui s'applique à votre voyage.

Questions concernant ces conditions ou votre réservation :

• E-mail : hello@sillage-egypte.com
• WhatsApp : wa.me/201098471928