Politique de Confidentialité et de Cookies

1Qui nous sommes

Ce site web est exploité par Capital Travel Service ("Sillage Égypte", "nous", "notre", "nos"), une entreprise de voyages immatriculée en Égypte (membre de l’ETAA n° 2179), dont le siège social est situé au Flat 6, Floor 1, Block 1, Panorama Pyramids Building, El-Ahramat St., Gizeh, Égypte. Nous sommes le "responsable du traitement" de vos données personnelles au titre de la présente politique.

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez-nous à :

• E-mail : hello@sillage-egypte.com
• Contact protection des données : Mostafa Salah — data@sillage-egypte.com

2Champ d'application et les normes que nous suivons

Cette politique couvre les données personnelles que nous collectons via ce site web, par e-mail, par téléphone, par applications de messagerie (telles que WhatsApp) et dans le cadre de la planification et de la réalisation de voyages pour vous.

En tant qu'opérateur touristique égyptien, nous prenons la loi égyptienne sur la protection des données personnelles (loi n° 151 de 2020) comme référence de base. Lorsque vous êtes protégé par des règles plus strictes, nous vous appliquons ces normes plus élevées — en particulier le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et le RGPD du Royaume-Uni et la loi sur la protection des données de 2018 pour les personnes situées dans l'EEE et au Royaume-Uni, les règles ePrivacy / PECR du Royaume-Uni pour les cookies, et le CCPA/CPRA de Californie pour les résidents de Californie. Lorsque ces cadres divergent sur un point, nous appliquons celui qui est le plus protecteur pour la personne concernée.

3Les données personnelles que nous collectons

a. Informations que vous nous communiquez

Lorsque vous nous adressez une demande, sollicitez un devis, réservez un voyage, vous abonnez aux actualités ou nous contactez autrement, vous pouvez fournir :

• Données d'identité et de contact — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone/WhatsApp, pays de résidence et (pour les réservations) adresse postale.
• Détails du voyage — dates de voyage, nombre et âge des voyageurs, destinations et centres d'intérêt, indications de budget, occasions spéciales et le contenu de vos messages à notre intention.
• Données de réservation et de documents de voyage — lorsqu'une réservation l'exige, noms des voyageurs tels qu'ils figurent sur les passeports, nationalité, numéro de passeport, date de naissance et données similaires requises par les compagnies aériennes, les hôtels ou pour les visas.
• Exigences particulières (données de catégories particulières) — toute information de santé, de mobilité, d'accessibilité, alimentaire ou religieuse que vous choisissez de partager afin que nous puissions organiser des services adaptés. Nous la traitons comme sensible et l'utilisons uniquement à cette fin, sur la base de votre consentement explicite (voir section 4).
• Informations de paiement — reçues et traitées par notre ou nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros complets de carte sur nos systèmes.
• Préférences marketing — votre consentement à recevoir des actualités de notre part, ou votre opposition à celles-ci.

b. Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez le site web, nous et nos prestataires pouvons collecter, au moyen de cookies et de technologies similaires (voir section 5) : votre adresse IP et votre localisation approximative, le type d'appareil et de navigateur, le système d'exploitation, les pages que vous consultez et les liens sur lesquels vous cliquez, le site web de provenance, ainsi que les dates et heures d'accès.

c. Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part : des prestataires de paiement (confirmation du paiement, et non les données de carte), des partenaires de recommandation ou d'affiliation par l'intermédiaire desquels vous nous avez contactés, et des plateformes de réseaux sociaux ou de messagerie lorsque vous nous contactez par leur biais — chacune étant soumise à ses propres conditions de confidentialité.

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir des données de catégories particulières ou de documents de voyage, mais sans les informations nécessaires à l'organisation d'un voyage, il se peut que nous ne puissions pas fournir le service que vous avez demandé.

4Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles uniquement aux fins ci-dessous, chacune reposant sur une base juridique au titre du RGPD (et les fondements équivalents au titre du droit égyptien et des autres législations applicables) :

Lorsque nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait. Lorsque nous nous fondons sur l'intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer (voir section 9).

5Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil. Nous utilisons aussi le stockage local, une technologie de navigateur similaire. Ils servent à faire fonctionner le site, à mémoriser vos préférences et — uniquement avec votre consentement — à comprendre l’usage du site.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) pour comprendre l’usage du site : quelles pages sont lues, combien de temps, et depuis quel pays. Il fonctionne avec le mode consentement de Google : aucun cookie d’analyse n’est déposé sans votre accord via notre bandeau de consentement. Si vous refusez, seuls des signaux anonymes, sans cookies, sont envoyés — ils ne peuvent pas vous être associés. Nous n’utilisons pas Google Analytics à des fins publicitaires et Google Analytics 4 ne conserve pas votre adresse IP. Les données traitées par Google peuvent être transférées comme décrit à la section 7.

Vos choix

Lors de votre première visite, notre bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les cookies d’analyse. Ils ne sont pas déposés tant que vous n’avez pas accepté. Vous pouvez changer d’avis à tout moment via le lien « Réglages des cookies » en pied de page, qui affiche à nouveau le bandeau, ou en supprimant les données de ce site dans votre navigateur.

Catégories utilisées

• Strictement nécessaires — indispensables au fonctionnement du site ; y compris la mémorisation de votre choix de consentement. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Analyse / performance — nous aident à comprendre l’usage du site pour l’améliorer. Déposés uniquement avec votre consentement.

Cookies utilisés

6Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire, et nous ne les vendons jamais. Les destinataires se répartissent dans ces groupes :

• Prestataires de voyage — pour réaliser un voyage, nous transmettons les détails nécessaires aux prestataires concernés : hôtels et lodges, compagnies aériennes et prestataires de transport, opérateurs de croisières et de dahabiehs, guides, restaurants, assureurs et agents locaux, en Égypte et dans tout autre pays de votre itinéraire. Ils utilisent vos données pour assurer leur part du voyage.
• Prestataires de services (sous-traitants) agissant selon nos instructions, tels que : hébergement du site web, messagerie et CRM, analyse d'audience, traitement des paiements et outils de messagerie. Les prestataires actuels comprennent HubSpot (gestion de la relation client et messagerie), Google / Gmail (messagerie), tab.travel (réservation et opérations de voyage) et WhatsApp (messagerie). Chacun est lié par un contrat exigeant une protection appropriée de vos données.
• Conseillers professionnels et autorités — comptables, avocats, assureurs et autorités publiques lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des informations, ou pour protéger nos droits.
• Transferts d'entreprise — si notre entreprise est réorganisée, fusionnée ou vendue, vos données peuvent être transférées au successeur, sous réserve de la présente politique.

7Transferts internationaux

Le voyage est international par nature. Pour organiser un voyage en Égypte — ou en tout autre lieu de votre itinéraire — vos données sont traitées en Égypte et peuvent être envoyées à des prestataires dans les pays que vous visiterez. Certains de nos prestataires de services peuvent également traiter des données en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons les données personnelles de personnes situées dans l'EEE ou au Royaume-Uni vers un pays sans décision d'adéquation (ce qui inclut actuellement l'Égypte), nous mettons en place une garantie appropriée reconnue par le RGPD/RGPD du Royaume-Uni — généralement les Clauses Contractuelles Types (et l'Addendum/IDTA du Royaume-Uni le cas échéant) — ou nous nous appuyons sur une exception autorisée, telle que le transfert nécessaire à l'exécution de votre contrat de voyage. Vous pouvez demander des précisions sur les garanties que nous utilisons en nous contactant. Lorsque de telles garanties sont requises, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne (et leur équivalent britannique).

8Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons de façon irréversible. À titre indicatif général :

• Demandes qui ne donnent pas lieu à une réservation — conservées jusqu'à 24 mois, puis supprimées ou anonymisées.
• Registres de réservation, financiers et comptables — conservés pendant la durée requise par le droit fiscal et comptable, généralement 7 ans après le voyage.
• Données de catégories particulières (santé/alimentaires) — conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation du voyage concerné, puis supprimées.
• Données marketing — conservées jusqu'à votre désinscription, après quoi nous conservons le minimum nécessaire pour respecter votre refus.
• Cookies — pendant les durées indiquées dans le tableau des cookies.

Lorsque vous nous demandez de supprimer vos données, nous le ferons, sauf si la loi nous oblige à conserver certains registres, auquel cas nous restreignons et isolons ces données jusqu'à ce qu'elles puissent être supprimées.

9Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles. Ceux-ci reflètent le RGPD/RGPD du Royaume-Uni et ont des équivalents très proches dans la loi 151/2020 de l'Égypte.

Pour exercer un droit, contactez-nous à hello@sillage-egypte.com. Nous répondrons dans le délai requis par la loi (au titre du RGPD, normalement dans un délai d'un mois). Nous pourrons avoir besoin de vérifier d'abord votre identité. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives.

Autorités de contrôle. En Égypte, l'autorité compétente est le Centre de protection des données personnelles institué par la loi 151/2020. Dans l'EEE, vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données ; au Royaume-Uni, auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO).

10Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données — notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et la limitation de l'accès à vos informations aux seules personnes qui en ont besoin. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous nous employons à protéger vos données et à agir rapidement en cas de problème, y compris en vous informant ainsi que l'autorité compétente lorsque la loi l'exige.

11Enfants

Notre site web et nos services sont destinés aux adultes et ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données directement auprès d'enfants. Lorsqu'un voyage inclut des enfants, l'adulte qui effectue la réservation fournit leurs coordonnées et est responsable du consentement à le faire. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données directement, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

12Choix en matière de marketing

Nous n'envoyons des communications marketing que lorsque vous y avez consenti, ou lorsque la loi l'autorise par ailleurs. Chaque e-mail marketing comporte un lien de désinscription, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en l'utilisant ou en nous contactant. Le refus du marketing n'arrête pas les messages de service relatifs à un voyage que vous avez réservé.

13Résidents de Californie (CCPA/CPRA)

Si vous êtes résident de Californie, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons et comment nous les utilisons, de demander l'accès et la suppression, de corriger des informations inexactes et de limiter l'utilisation des informations sensibles. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles au sens où ces termes sont définis par le droit californien, et nous ne vous traitons pas de manière discriminatoire pour avoir exercé vos droits. Pour formuler une demande, contactez-nous à hello@sillage-egypte.com.

14Modifications de cette politique et comment nous joindre

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de "dernière mise à jour" en haut indique la date de la dernière modification, et nous donnerons un avis visible de tout changement important. Veuillez la consulter périodiquement.

Questions, demandes ou réclamations concernant cette politique ou vos données :

• E-mail : hello@sillage-egypte.com
• WhatsApp : wa.me/201098471928