Allgemeine Geschäftsbedingungen

1Über diese Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reisearrangements, die mit International San Tours, auftretend als Sillage Égypte ("wir", "uns", "unser"), mit Sitz in 92 Ahmed Orabe Street, Mohandeseen, Giza, Ägypten (Handelsregisternummer 409), getroffen werden. Mit der Vornahme einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und in Ihrem Namen sowie im Namen aller Mitglieder Ihrer Reisegruppe angenommen haben.

Bitte lesen Sie sie sorgfältig. Sie legen unsere jeweiligen Rechte und Pflichten fest und bilden die Grundlage des Vertrags zwischen uns.

2Begriffsbestimmungen

• "Sie" / "der Kunde" — die Person, die die Buchung vornimmt, sowie jedes Mitglied der Reisegruppe, für das die Buchung erfolgt.
• "Buchung" — die Reisearrangements, um deren Vornahme Sie uns bitten und die wir bestätigen.
• "Reiseroute" / "Angebot" — der schriftliche Vorschlag, der die Leistungen, Daten, Hotels und den Preis Ihrer Reise beschreibt.
• "Leistungsträger" — jeder unabhängige Anbieter von Leistungen innerhalb Ihrer Reise, etwa ein Hotel, eine Fluggesellschaft, ein Transportunternehmen, ein Kreuzfahrt- oder Dahabiya-Betreiber, ein Reiseleiter oder ein Restaurant.
• "Ankunft" / "Abreise" — das Anfangs- und das Enddatum der Reiseleistungen, wie in Ihrer Reiseroute angegeben.

3Vornahme einer Buchung & der Vertrag

Sie können auf jedem von uns angebotenen Weg eine Anfrage stellen. Wir erstellen für Sie ein Angebot und eine Reiseroute. Wenn Sie fortfahren möchten, bestätigen Sie Ihre Annahme der Reiseroute und dieser Bedingungen und leisten die Anzahlung.

Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir eine schriftliche Bestätigung Ihrer Buchung ausstellen und Ihre Anzahlung eingegangen ist. Bis dahin können sich Preise und Verfügbarkeit ändern, und wir halten nichts in Ihrem Namen vor. Die Person, die die Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist befugt, diese Bedingungen für die gesamte Reisegruppe anzunehmen.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigung und alle Reisedokumente, sobald Sie sie erhalten, und teilen Sie uns unverzüglich alles mit, was unrichtig oder unvollständig erscheint, da spätere Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.

4Preise, eingeschlossene & ausgeschlossene Leistungen

Ihr Preis ist in Ihrem Angebot festgelegt. Was er einschließt und ausschließt, ist dort aufgeführt; als allgemeine Orientierung:

In der Regel eingeschlossen

Private Reiseleitung, private Transfers und Besichtigungen wie beschrieben, Unterkunft, die angegebenen Mahlzeiten, Eintrittsgebühren zu den genannten Stätten, alle ausdrücklich genannten Inlandsflüge, Visabeschaffung soweit angegeben sowie Flughafenbetreuung.

In der Regel ausgeschlossen

Internationale Flüge nach und von Ägypten, Reiseversicherung, Trinkgelder, persönliche Ausgaben, fakultative Ausflüge sowie alles, was nicht ausdrücklich in Ihrer Reiseroute aufgeführt ist.

Preisänderungen

Angebotene Preise können sich jederzeit vor der Bestätigung Ihrer Buchung ändern. Sobald die Buchung bestätigt und Ihre Anzahlung geleistet ist, ist der Preis garantiert, mit der Ausnahme, dass wir uns vorbehalten, Erhöhungen weiterzugeben, die unmittelbar auf staatliche Maßnahmen, Steuern oder Abgaben oder erhebliche Währungsschwankungen zurückzuführen sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ein solcher Aufschlag wird begrenzt und Ihnen erläutert, und sofern er erheblich ist, können Sie gemäß Abschnitt 8 stornieren.

5Zahlung

Sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht:

Geht der Restbetrag nicht bis zum Fälligkeitstermin ein, können wir die Buchung als von Ihnen storniert behandeln und die Stornierungsgebühren gemäß Abschnitt 7 anwenden. Zahlungsmethoden und etwaige damit verbundene Gebühren werden zum Zeitpunkt der Buchung dargelegt.

6Änderungen durch Sie

Wenn Sie eine bestätigte Buchung ändern möchten — Daten, Hotels, Gruppengröße oder Reiseroute — werden wir unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und etwaiger von unseren Leistungsträgern auferlegter Kosten. Änderungen müssen schriftlich von der Person beantragt werden, die die Buchung vorgenommen hat. Wir können zusätzlich zu etwaigen Gebühren der Leistungsträger eine angemessene Änderungsgebühr berechnen. Eine wesentliche Änderung oder eine Verringerung der Teilnehmerzahl kann den Preis pro Person für den Rest der Reisegruppe erhöhen.

Wenn Sie Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen möchten, gestatten wir dies, soweit unsere Leistungsträger es zulassen, vorbehaltlich ihrer Bedingungen und etwaiger anfallender Kosten.

7Stornierung durch Sie

Sie können jederzeit stornieren, müssen uns dies jedoch schriftlich mitteilen, und die Stornierung wird an dem Tag wirksam, an dem wir Ihre Mitteilung erhalten. Da wir uns in Ihrem Namen gegenüber Leistungsträgern verpflichten, gelten die folgenden Gebühren, berechnet auf den Gesamtpreis:

Bestimmte Bestandteile — etwa einige Flüge, Kreuzfahrten und Sonderarrangements — können eigene strengere, nicht erstattungsfähige Stornierungsbedingungen haben, über die wir Sie vor Ihrer Buchung informieren. Wenn Sie aus einem versicherten Grund stornieren, können Sie die Gebühren möglicherweise über Ihre Reiseversicherung zurückerhalten.

8Änderungen oder Stornierung durch uns

Wir planen jede Reise mit Sorgfalt, doch gelegentlich kann es notwendig sein, Arrangements zu ändern oder zu stornieren. Die meisten Änderungen sind geringfügig, und wir teilen sie Ihnen so bald wie nach vernünftigem Ermessen möglich mit.

Wenn wir eine wesentliche Änderung an einer bestätigten Buchung vornehmen — oder sie stornieren — müssen, aus anderen Gründen als höherer Gewalt oder Ihrem Versäumnis, bieten wir Ihnen so bald wie möglich die Wahl zwischen Folgendem an: die geänderten Arrangements anzunehmen; eine alternative Reise vergleichbaren Standards in Anspruch zu nehmen, soweit verfügbar (unter Zahlung oder Erstattung eines etwaigen Preisunterschieds); oder zu stornieren und eine vollständige Erstattung aller an uns gezahlten Beträge zu erhalten. Wir haften nicht für Nebenkosten, die Ihnen entstehen können, etwa für separat gekaufte Flüge — einer der Gründe, warum eine Versicherung erforderlich ist.

9Höhere Gewalt

Wir haften nicht für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erfüllung unserer Pflichten oder für eine Änderung oder Stornierung, die durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden. Dazu zählen, ohne Beschränkung: Krieg oder Kriegsgefahr, zivile Unruhen, Terrorismus, staatliche Maßnahmen oder Grenzschließungen, Epidemien und Pandemien und damit verbundene Beschränkungen, Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse, Brand, Überschwemmung, Streiks sowie der Ausfall von Transport- oder sonstiger Infrastruktur. Soweit eine Reise von höherer Gewalt betroffen ist, ist unsere Möglichkeit, Erstattungen anzubieten, auf die Beträge beschränkt, die wir von unseren Leistungsträgern zurückerlangen können.

10Reiseversicherung

Eine umfassende Reiseversicherung ist eine Voraussetzung für die Buchung. Sie müssen über eine Police verfügen, die mindestens medizinische Kosten und Rückführung, Stornierung und Reiseabbruch sowie Ihr persönliches Eigentum für die gesamte Dauer und Art Ihrer Reise abdeckt, einschließlich aller Aktivitäten, die Sie zu unternehmen beabsichtigen. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihr Versicherungsschutz angemessen ist, und wir können nach den Angaben zu Ihrer Police fragen. Wir verweisen Sie gern auf geeignete Anbieter, doch die Wahl und Angemessenheit des Versicherungsschutzes obliegen Ihnen.

11Reisepässe, Visa & Gesundheit

Sie sind dafür verantwortlich, einen gültigen Reisepass, die richtigen Visa und alle erforderlichen Gesundheitsdokumente für Ihre Reise zu besitzen sowie alle Einreisebedingungen Ägyptens und aller Länder zu erfüllen, die Sie durchreisen. Reisepässe sollten in der Regel mindestens sechs Monate über Ihr Rückreisedatum hinaus gültig sein. Wir besorgen Ihnen gern ägyptische Einreisevisa, sofern dies in Ihrer Reiseroute angegeben ist, und geben allgemeine Hinweise, doch die Anforderungen hängen von Ihrer Staatsangehörigkeit ab und können sich ändern, sodass Sie Ihre eigene Lage bei den zuständigen Behörden überprüfen müssen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Ihnen die Beförderung oder Einreise verweigert wird, weil Ihre Dokumente nicht in Ordnung sind.

Sie sind außerdem dafür verantwortlich, rechtzeitig geeigneten Gesundheitsrat einzuholen und alle empfohlenen Impfungen oder Vorkehrungen zu treffen.

12Besondere Anforderungen

Bitte teilen Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung jede Behinderung, Erkrankung, eingeschränkte Mobilität, Ernährungsanforderung oder sonstige Anforderung mit, damit wir Sie zur Eignung der Arrangements beraten und unser Bestes tun können, um Ihnen entgegenzukommen. Wir möchten, dass sich jeder Reisende wohl und sicher fühlt; einige Stätten und Schiffe weisen jedoch Zugangsbeschränkungen außerhalb unserer Kontrolle auf, über die wir Ihnen gegenüber stets ehrlich sein werden. Sofern wir eine Anforderung, von der uns nichts mitgeteilt wurde, nicht angemessen erfüllen können, können wir keine Verantwortung übernehmen.

13Ihr Verhalten

Sie sind für das Verhalten Ihrer Reisegruppe verantwortlich. Wir, unsere Reiseleiter und unsere Leistungsträger können es ablehnen, eine Person zu befördern oder unterzubringen, deren Verhalten nach unserem vernünftigen Ermessen gefährlich oder rechtswidrig ist oder geeignet ist, anderen Unannehmlichkeiten, Schäden oder Störungen zuzufügen. Geschieht dies, endet der Vertrag für diese Person, es ist keine Erstattung geschuldet, und Sie können für etwaige verursachte Kosten oder Schäden haftbar sein. Sie verpflichten sich, die angemessenen Anweisungen der Reiseleiter und Leistungsträger sowie die Gesetze und Gebräuche Ägyptens und der von Ihnen besuchten Orte zu befolgen.

14Unsere Verantwortlichkeiten & Haftung

Wir organisieren Ihre Reise mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt und übernehmen die Verantwortung für die Leistungen, zu deren Erbringung wir vertraglich verpflichtet sind, im Einklang mit diesen Bedingungen.

Viele Teile Ihrer Reise werden von unabhängigen Leistungsträgern erbracht, die ihre Leistungen nach ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erbringen. Wir wählen unsere Leistungsträger mit Sorgfalt aus, haften jedoch nicht für die unabhängigen Handlungen oder Unterlassungen eines Leistungsträgers oder für eine Leistung, die nicht Teil unseres Vertrags mit Ihnen ist (etwa einen von Ihnen selbst arrangierten Ausflug). Unsere Verantwortung erstreckt sich nicht auf etwas, das durch Sie, durch einen unbeteiligten Dritten oder durch höhere Gewalt verursacht wird.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung aus, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht werden, für Betrug oder für etwas, das nicht rechtmäßig beschränkt werden kann. Vorbehaltlich dessen ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber auf den für die Buchung gezahlten Gesamtpreis beschränkt, und wir haften nicht für mittelbare oder Folgeschäden. Soweit ein Bestandteil Ihrer Reise einem internationalen Übereinkommen unterliegt (zum Beispiel dem Übereinkommen von Montreal für die Luftbeförderung), ist unsere Haftung wie in diesem Übereinkommen vorgesehen beschränkt.

Dieser Abschnitt berührt nicht etwaige zwingende gesetzliche Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach dem auf Sie anwendbaren Recht zustehen.

15Beschwerden

Wenn während Ihrer Reise etwas nicht in Ordnung ist, teilen Sie dies bitte unverzüglich Ihrem Reiseleiter oder unserem örtlichen Team mit, damit wir die Möglichkeit haben, es vor Ort zu beheben. Lässt sich die Angelegenheit während Ihrer Reise nicht lösen, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz, und wir antworten umgehend. Es ist wichtig, dass Sie uns die Gelegenheit geben, zum Zeitpunkt des Geschehens zu helfen, und ein Versäumnis hierbei kann Ihre Rechte beeinträchtigen.

16Finanzieller Schutz

[If you operate client-money protection, a bonded client account, or any insolvency-protection scheme, describe it here. If you sell through partners in markets that require specific protection — for example the UK or EU — set out the arrangements that apply. Remove this section if none applies, and confirm the position with your adviser.]

17Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit unserer Datenschutz- & Cookie-Richtlinie, die Teil dieser Bedingungen ist. Mit der Buchung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir die zur Durchführung Ihrer Reise erforderlichen Daten mit den betreffenden Leistungsträgern in Ägypten und anderswo teilen, wie in jener Richtlinie beschrieben.

18Fotografie & Marketing

Von Zeit zu Zeit können unsere Reiseleiter oder Fotografen während einer Reise Aufnahmen machen. Wir verwenden Bilder, auf denen Sie erkennbar sind, für unser eigenes Marketing nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung, die Sie jederzeit durch Kontaktaufnahme mit uns verweigern oder widerrufen können. Dies berührt nicht die Fotografien, die Sie selbst machen.

19Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese Bedingungen und jede daraus entstehende Streitigkeit unterliegen dem Recht der Arabischen Republik Ägypten, und die Gerichte von [Giza / Cairo] sind zuständig. Wenn Sie ein im EWR oder im Vereinigten Königreich ansässiger Verbraucher sind, entzieht Ihnen dies nicht den Schutz etwaiger zwingender verbraucherrechtlicher Rechte, die auf Sie anwendbar sind, und Sie können möglicherweise auch in Ihrem eigenen Wohnsitzland ein Verfahren anstrengen.

20Allgemeines & wie Sie uns erreichen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Unser Versäumnis, eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese dar. Diese Bedingungen bilden zusammen mit Ihrer Reiseroute und unserer Datenschutz- & Cookie-Richtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen uns hinsichtlich Ihrer Buchung. Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; die bei Ihrer Buchung geltende Fassung ist diejenige, die auf Ihre Reise Anwendung findet.

Fragen zu diesen Bedingungen oder zu Ihrer Buchung:

• E-Mail: hello@sillage-egypte.com
• WhatsApp: wa.me/201158011600
• Post: International San Tours, 92 Ahmed Orabe Street, Mohandeseen, Giza, Ägypten